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韵达快递:重服务,促进经济快速发展

2013-07-23 22:55:47 来源:互联网 字体:     浏览次数:

  【中企新传媒网综合整理讯 】日前,在贯彻落实国家邮政局系统年中会议精神的学习会议上,韵达快递提出,2013年下半年将进一步深化开展“服务质量年”活动,继续以提升服务质量为工作主题,以强化操作环节规范化管理等工作不断促进下半年旺季服务保障工作,结合2013年快递行业的发展要求,实现业务发展与服务质量齐头并进,不断为客户提供优质服务,努力提高韵达品牌知名度和美誉度。

  上半年,为落实韵达快递2013年“服务质量年”活动,韵达快递通过开展规范签收月、投递服务月等分项活动,不断完善各网点公司快递揽收、派送服务环节的规范化、标准化和制度化;明确各服务环节的标准操作规范与流程,通过客户满意度调查、网点公司服务考核评优以及各省级公司、网点开展客服工作培训等方式,不断提高网点服务意识,一线员工服务态度和服务质量与水平。

  下半年,韵达快递将加强内部管理和安全检查工作,进一步加强落实《快递服务》国家标准和《快递业务操作指导规范》,严格规范分拣、转运各个环节的操作流程,做好旺季前夕安全大检查等各项工作,不断加强邮路安全管理和网络信息安全管理,保障下半年快递旺季安全生产工作规范化实施,在保障服务质量的基础上,实现业务量稳健增长。同时,加强快递业务经营许可工作,逐步完善和强化许可的常态化管理,为下一阶段的规范化提升工作打下良好的基础。

  上半年韵达快递还不断推进标准门店建设,研究制定和完善工作推进方案,指定专人负责落实,通过任务分解、责任到人、结合奖惩等方式,严格执行落实标准门店的推广工作;通过与物业、社区、便利店开展合作,开通代收网点等方式,更好地方便啊客户收寄快件;还通过在沪推广自助取件机、开通寄件和收件客户短信提醒等终端服务,不断提升客户体验。下半年将在此基础上,不断巩固和加强,保障服务质量与水平的同时,继续推进该项工作的不断进行。

  为保障企业可持续发展,韵达快递在展开各项业务建设工作的同时,在人才建设培养方面不断加强完善,除了为员工量身打造全职涯发展培训,针对各个层级的员工开展各项业务和管理培训,不断加强人才储备和企业文化建设。

责任编辑:杨艳

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